ACCOUNT
帳戶與訂閱
處理註冊、登入、取得訂閱、更新設定與更換裝置等問題。訂閱屬於帳戶憑證，應透過使用者面板取得與管理。
註冊 YsVPN 需要電子郵件地址嗎？
無需電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可註冊。使用者名稱是日後登入使用者面板的重要憑證，建議使用容易辨識且不與其他服務重複的名稱，並妥善保存密碼。完成註冊後，可從使用者面板查看方案、取得用戶端並管理訂閱。
購買後要在哪裡取得訂閱？
登入使用者面板後進入帳戶總覽或用戶端區域，即可依頁面指引取得目前訂閱。行銷頁面不會顯示實際訂閱網址，也不提供靜態安裝檔直連。複製訂閱時應完整保留連結內容，請勿手動刪除或修改其中的參數，以免用戶端無法讀取線路清單。
訂閱連結要如何更新？
線路清單變更時，先在用戶端使用更新訂閱或重新整理設定的功能。若用戶端仍顯示舊線路，可刪除本機舊設定，再從使用者面板重新取得訂閱並匯入。不同平台的按鈕位置可能不同，但處理順序相同：確認訂閱來源、重新整理設定、重新選擇線路並測試連線。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。YsVPN 不限同時上線的裝置數量，支援 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux。新裝置登入使用者面板後，取得對應的用戶端與訂閱即可。訂閱屬於帳戶憑證，不建議提供給不信任的人，也不要發布在公開頁面。
使用者名稱或密碼一直顯示錯誤怎麼辦？
先檢查輸入內容是否包含多餘空格，並確認使用的是註冊時設定的使用者名稱，而不是其他服務的登入資訊。若瀏覽器儲存了舊密碼，可清除自動填入內容後重新輸入。仍無法登入時，可透過使用者面板的工單入口說明帳戶情況，由客服依帳戶紀錄協助核對。
CONNECT
連線與故障
先區分本機網路、用戶端設定與單一應用程式的問題，再逐項變更設定。一次調整多項設定會增加定位難度。
用戶端顯示已連線，但網頁打不開怎麼辦？
先中斷目前連線，確認本機網路本身可以正常瀏覽網頁，再重新連線並更換線路。若只有瀏覽器異常，可完全退出瀏覽器後重新開啟；若所有應用程式都無法連線，應檢查用戶端的代理模式、網路權限與系統時間。排查時一次只修改一項設定，方便判斷問題來自本機網路、用戶端設定或目前線路。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
部分應用程式會使用獨立的網路元件，或受到用戶端分流規則與系統網路權限影響。先確認其他應用程式能否透過目前線路連線，再檢查目標應用程式是否被設定為直連或排除。接著切換用戶端代理模式、重新啟動目標應用程式並再次測試。若問題只出現在該應用程式，也應核對其地區、帳戶與網路設定。
訂閱匯入成功但線路清單為空怎麼辦？
先確認複製的是使用者面板提供的完整訂閱，而不是瀏覽器網址列中的行銷頁面連結。接著在用戶端執行更新訂閱，並檢查目前方案狀態是否正常。如果重新整理後仍為空，可刪除這份設定並重新匯入。請勿手動拼接、縮短或轉發訂閱參數，否則用戶端可能收到無法辨識的內容。
連線頻繁中斷要如何排查？
頻繁中斷通常需要分別檢查本機網路切換、裝置休眠、背景執行限制與線路狀態。讓用戶端維持正常背景執行，暫時關閉會反覆切換網路的設定，再選擇其他地區的線路測試。如果只在休眠後中斷，請重點檢查系統對用戶端的背景權限；若持續發生，可在工單中說明平台、線路與發生條件。
如何取得對應平台的用戶端？
YsVPN 支援 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux。登入使用者面板並進入用戶端區域，依目前平台選擇對應入口，再按照面板說明匯入訂閱。用戶端與訂閱皆透過使用者面板提供，說明中心不提供靜態安裝檔網址，以免使用者取得過期檔案或錯誤設定。
ROUTES
速度與線路
線路選擇應以存取目標、出口地區與目前本機網路為依據。延遲、下載速度與內容地區是不同問題，需要分別驗證。
線路應該依什麼順序選擇？
先依要存取的內容選擇合適的出口地區，再比較目前網路下的實際連線表現。距離較近不一定適合所有服務，內容平台也會依出口地區決定可見內容。建議先連線至目標地區的常用線路，測試網頁、影片或應用程式是否正常，再依穩定度切換同地區的其他線路。
尖峰時段卡頓怎麼辦？
先暫停佔用頻寬的下載、同步與影片工作，確認本機網路沒有同時進行大量傳輸。接著在同一目標地區切換線路，重新開啟受影響的服務進行測試。若多個地區都變慢，可中斷用戶端連線以比對本機網路，並重新啟動網路設備。在工單中提供平台、使用地區、目標服務與故障現象，有助於縮小排查範圍。
延遲較低，為什麼下載速度仍然不快？
延遲反映請求往返速度，不等同於持續傳輸能力。下載速度還會受到本機網路、跨境鏈路、目標伺服器限速、用戶端模式與同時執行的工作影響。排查時應分別測試網頁回應與持續下載，不要只依據單一延遲數值判斷線路。傳輸大型檔案時，可比較同地區不同線路的穩定表現。
串流媒體可以連線，但內容地區不正確怎麼辦？
先確認選擇的出口地區與目標內容區域一致，再完全退出串流媒體應用程式或關閉相關網頁後重新開啟。應用程式快取、帳戶地區與內容平台自身規則都可能影響顯示結果。若同地區不同線路的表現有差異，可重新整理訂閱並切換其他線路。連線成功只代表網路可達，不代表內容平台一定採用目前的出口地區。
YsVPN 涵蓋哪些地區與線路？
YsVPN 涵蓋 90+ 個國家 / 200+ 條線路。可選的具體地區與線路以使用者面板及全球節點頁面顯示為準。選擇線路時應以實際存取目標為主，而不是只看線路總量：存取特定地區內容時選擇對應出口，日常瀏覽則優先比較目前網路下的連線穩定度。
選線提示：先依目標內容確定出口地區，再比較同地區內的線路表現。需要查看涵蓋範圍時，可前往全球節點頁面。
BILLING
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。付款或變更方案前，應先核對使用者面板顯示的方案、訂單與處理結果。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。不同方案的主要差異是每月可用流量，選擇時可依影片、下載、同步與多裝置使用情況判斷。所有月訂閱流量均依開通日每月重設，實際方案狀態以使用者面板為準。
月訂閱流量何時重設？升級如何計算？
月訂閱流量依開通日每月重設，不會在每個曆月統一歸零。中途升級時，差額會按剩餘天數折算。準備升級前，可先在使用者面板核對目前方案、剩餘流量與頁面顯示的處理結果，再確認變更，避免將流量重設日與帳單曆月混淆。
流量包會過期嗎？
流量包用完為止，永久不會過期。可選方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包適合使用頻率不固定、希望依實際用量安排流量的情況；月訂閱則依開通日每月重設。兩種計費方式的規則不同，選擇前應先確認自己的使用習慣。
支援哪些付款方式？
YsVPN 支援支付寶 / 微信 / USDT。下單時應以使用者面板結帳頁面顯示的付款入口為準，付款完成後返回面板查看訂單狀態。請勿依說明文章中的文字自行轉帳，也不要向非面板頁面提供付款資訊。若訂單狀態未更新，可保留訂單紀錄並透過工單查詢。
如何申請退款？
YsVPN 提供 60 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板並透過工單入口提交退款要求，說明對應訂單與申請內容，之後依工單回覆處理。提交前建議核對訂單狀態與付款紀錄，並保留面板內的訂單資訊，方便客服準確查找相關交易。