ACCOUNT
账户与订阅
处理注册、登录、订阅获取、配置更新和设备更换问题。订阅属于账户凭据，应通过用户面板获取和管理。
注册 YsVPN 需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。用户名是后续登录用户面板的重要凭据，建议使用容易辨认但不与其他服务重复的名称，并妥善保存密码。完成注册后，可从用户面板查看套餐、获取客户端并管理订阅。
购买后到哪里获取订阅？
登录用户面板后进入账户概览或客户端区域，即可按页面指引获取当前订阅。营销页面不会展示真实订阅地址，也不提供静态安装包直链。复制订阅时应完整保留链接内容，不要手动删改其中的参数，以免客户端无法读取线路列表。
订阅链接应该怎样更新？
线路列表发生变化时，先在客户端中使用更新订阅或刷新配置功能。若客户端仍显示旧线路，可删除本地旧配置，再从用户面板重新取得订阅并导入。不同平台的按钮位置可能不同，但处理顺序相同：确认订阅来源、刷新配置、重新选择线路并测试连接。
换设备后需要重新购买吗？
不需要因为更换设备而重复购买。YsVPN 不限同时在线设备台数，支持 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux。新设备登录用户面板后获取对应客户端与订阅即可。订阅属于账户凭据，不建议发给不受信任的人，也不要发布在公开页面。
用户名或密码一直提示错误怎么办？
先检查输入内容是否带有多余空格，并确认使用的是注册时设置的用户名，而不是其他服务的登录信息。若浏览器保存了旧密码，可清除自动填充后重新输入。仍无法登录时，可通过用户面板的工单入口说明账户情况，由客服按账户记录协助核对。
CONNECT
连接与故障
先区分本地网络、客户端配置和单个应用的问题，再逐项更改设置。一次调整多项会增加定位难度。
客户端显示已连接，但网页打不开怎么办？
先断开当前连接，确认本地网络本身可以正常访问网页，再重新连接并更换线路。若只有浏览器异常，可完全退出浏览器后再打开；若所有应用都无法访问，应检查客户端的代理模式、网络权限与系统时间。排查时一次只改一项，便于判断问题来自本地网络、客户端设置还是当前线路。
为什么某个 App 没有走代理？
部分应用会使用独立网络组件，或受到客户端分流规则与系统网络权限影响。先确认其他应用能否通过当前线路访问，再检查目标应用是否被设置为直连或排除。随后切换客户端代理模式、重启目标应用并再次测试。若问题只出现在该应用，还应核对应用自身的地区、账户与网络设置。
订阅导入成功但线路列表为空怎么办？
先确认复制的是用户面板提供的完整订阅，而不是浏览器地址栏中的营销页面链接。随后在客户端执行更新订阅，并检查当前套餐状态是否正常。如果刷新后仍为空，可删除这份配置并重新导入。不要手动拼接、缩短或转发订阅参数，否则客户端可能收到无法识别的内容。
连接频繁断开应该怎样排查？
频繁断开通常需要分别检查本地网络切换、设备休眠、后台运行限制和线路状态。保持客户端在后台正常运行，暂时关闭会反复切换网络的设置，再选择其他地区线路测试。如果只在休眠后断开，重点检查系统对客户端的后台权限；如果持续发生，可在工单中说明平台、线路与出现条件。
怎样获取对应平台的客户端？
YsVPN 支持 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux。登录用户面板并进入客户端区域，根据当前平台选择对应入口，再按面板说明导入订阅。客户端与订阅均通过用户面板交付，帮助中心不提供静态安装包地址，避免用户取得过期文件或错误配置。
ROUTES
速度与线路
线路选择应围绕访问目标、出口地区与当前本地网络展开。延迟、下载速度和内容地区是不同问题，需要分别验证。
线路应该按什么顺序选择？
先根据要访问的内容选择合适的出口地区，再比较当前网络下的实际连接表现。距离近不必然适合所有服务，内容平台还会依据出口地区决定可见内容。建议先连接目标地区的常用线路，测试网页、视频或应用是否正常，再根据稳定性切换同地区的其他线路。
晚高峰卡顿怎么办？
先暂停占用带宽的下载、同步与视频任务，确认本地网络没有同时进行大量传输。随后在同一目标地区切换线路，重新打开受影响的服务测试。若多个地区都变慢，可断开客户端对比本地网络，并重启网络设备。工单中提供平台、使用地区、目标服务和故障现象，有助于缩小排查范围。
延迟较低为什么下载仍然不快？
延迟反映请求往返速度，不等同于持续传输能力。下载速度还会受到本地接入、跨境链路、目标服务器限速、客户端模式和同时进行的任务影响。排查时应分别测试网页响应与持续下载，不要只依据单一延迟值判断线路。对于大文件传输，可比较同地区不同线路的稳定表现。
流媒体能连接但内容地区不对怎么办？
先确认选择的出口地区与目标内容区一致，再完全退出流媒体应用或关闭相关网页后重新打开。应用缓存、账户地区和内容平台自身规则都可能影响展示结果。若同地区线路表现不同，可刷新订阅并切换其他线路。连接成功只代表网络可达，不代表内容平台一定采用当前出口地区。
YsVPN 覆盖哪些地区和线路？
YsVPN 覆盖 90+ 国家 / 200+ 线路。具体可选地区与线路以用户面板和全球节点页面显示为准。选线时应围绕实际访问目标，而不是只看线路总量：访问特定地区内容时选择对应出口，日常浏览则优先比较当前网络下的连接稳定性。
选线提示：先按目标内容确定出口地区，再在同地区内比较线路表现。需要查看覆盖范围时，可前往全球节点页面。
BILLING
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量规则。付款或变更套餐前，应先核对用户面板展示的档位、订单与处理结果。
月订阅有哪些档位？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。不同档位的主要差别是每月可用流量，选择时可根据视频、下载、同步和多设备使用情况判断。所有月订阅流量均按开通日每月重置，实际套餐状态以用户面板为准。
月订阅流量何时重置，升级怎样计算？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一清零。中途升级时，差价折算成剩余天数。准备升级前可先在用户面板核对当前套餐、剩余流量与页面展示的处理结果，再确认变更，避免把流量重置日与账单自然月混为一谈。
流量包会过期吗？
流量包用完为止，永久不过期。可选档位为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包适合使用频率不固定、希望按实际消耗安排流量的情况；月订阅则按开通日每月重置。两类计费方式规则不同，选择前应先确认自己的使用节奏。
支持哪些支付方式？
YsVPN 支持支付宝 / 微信 / USDT。下单时应以用户面板结算页面展示的支付入口为准，并在支付完成后返回面板查看订单状态。不要通过帮助文章中的文字自行转账，也不要向非面板页面提供付款信息。若订单状态未更新，可保留订单记录并通过工单查询。
退款怎么申请？
YsVPN 提供 60 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板并通过工单入口提交退款请求，说明对应订单与诉求，随后按工单回复处理。提交前建议核对订单状态与付款记录，并保留面板内的订单信息，便于客服准确定位相关交易。