ACCOUNT
계정 및 구독
가입, 로그인, 구독 정보 확인, 설정 업데이트 및 기기 변경 문제를 해결하세요. 구독 정보는 계정 인증 정보이므로 사용자 패널에서 확인하고 관리해야 합니다.
YsVPN 가입 시 이메일 주소가 필요한가요?
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 사용자 이름은 이후 사용자 패널 로그인에 필요한 중요한 정보이므로 알아보기 쉽고 다른 서비스와 겹치지 않는 이름을 사용하고 비밀번호를 안전하게 보관하세요. 가입을 완료하면 사용자 패널에서 요금제를 확인하고 클라이언트를 받아 구독을 관리할 수 있습니다.
구매 후 구독 정보는 어디에서 확인하나요?
사용자 패널에 로그인한 뒤 계정 개요 또는 클라이언트 영역으로 이동하면 안내에 따라 현재 구독 정보를 확인할 수 있습니다. 마케팅 페이지에는 실제 구독 주소가 표시되지 않으며 정적 설치 파일의 직접 링크도 제공하지 않습니다. 구독 정보를 복사할 때는 링크 전체를 그대로 유지하고 매개변수를 직접 삭제하거나 수정하지 마세요. 클라이언트가 회선 목록을 읽지 못할 수 있습니다.
구독 링크는 어떻게 업데이트하나요?
회선 목록이 변경되면 먼저 클라이언트에서 구독 업데이트 또는 설정 새로 고침 기능을 사용하세요. 클라이언트에 이전 회선이 계속 표시되면 기존 로컬 설정을 삭제한 뒤 사용자 패널에서 구독 정보를 다시 받아 가져오세요. 플랫폼마다 버튼 위치는 다를 수 있지만 처리 순서는 같습니다. 구독 출처를 확인하고 설정을 새로 고친 다음 회선을 다시 선택해 연결을 테스트하세요.
기기를 바꾸면 다시 구매해야 하나요?
기기를 바꿨다고 다시 구매할 필요는 없습니다. YsVPN은 동시 접속 기기 수에 제한이 없으며 Windows, macOS, iOS, Android 및 Linux를 지원합니다. 새 기기에서 사용자 패널에 로그인한 뒤 해당 클라이언트와 구독 정보를 받으면 됩니다. 구독 정보는 계정 인증 정보이므로 신뢰할 수 없는 사람에게 공유하지 말고 공개 페이지에 게시하지 마세요.
사용자 이름이나 비밀번호가 계속 틀렸다고 표시되면 어떻게 하나요?
먼저 입력 내용에 불필요한 공백이 없는지 확인하고 다른 서비스의 로그인 정보가 아니라 가입할 때 설정한 사용자 이름을 사용했는지 확인하세요. 브라우저에 이전 비밀번호가 저장되어 있다면 자동 완성을 삭제한 뒤 다시 입력하세요. 그래도 로그인할 수 없다면 사용자 패널의 문의 티켓을 통해 계정 상황을 설명하면 고객지원팀이 계정 기록을 확인해 드립니다.
CONNECT
연결 및 문제 해결
먼저 로컬 네트워크, 클라이언트 설정 및 개별 앱 중 어디에서 문제가 발생했는지 구분한 뒤 항목별로 설정을 변경하세요. 한 번에 여러 항목을 조정하면 원인을 찾기 어려워집니다.
클라이언트에는 연결됨으로 표시되지만 웹페이지가 열리지 않으면 어떻게 하나요?
먼저 현재 연결을 끊고 로컬 네트워크에서 웹페이지에 정상적으로 접속되는지 확인한 다음 다시 연결해 다른 회선으로 바꿔 보세요. 브라우저에서만 문제가 발생하면 브라우저를 완전히 종료한 뒤 다시 실행하세요. 모든 앱에 접속할 수 없다면 클라이언트의 프록시 모드, 네트워크 권한 및 시스템 시간을 확인해야 합니다. 문제를 확인할 때는 한 번에 한 항목만 변경해야 원인이 로컬 네트워크인지, 클라이언트 설정인지, 현재 회선인지 구분하기 쉽습니다.
특정 앱만 프록시를 사용하지 않는 이유는 무엇인가요?
일부 앱은 별도의 네트워크 구성 요소를 사용하거나 클라이언트의 분할 라우팅 규칙 및 시스템 네트워크 권한의 영향을 받을 수 있습니다. 먼저 다른 앱이 현재 회선을 통해 접속되는지 확인한 뒤 대상 앱이 직접 연결 또는 제외 대상으로 설정되어 있는지 점검하세요. 그다음 클라이언트 프록시 모드를 바꾸고 대상 앱을 다시 시작해 테스트하세요. 해당 앱에서만 문제가 발생한다면 앱 자체의 지역, 계정 및 네트워크 설정도 확인해야 합니다.
구독 가져오기는 성공했지만 회선 목록이 비어 있으면 어떻게 하나요?
먼저 브라우저 주소창의 마케팅 페이지 링크가 아니라 사용자 패널에서 제공한 전체 구독 정보를 복사했는지 확인하세요. 그런 다음 클라이언트에서 구독 업데이트를 실행하고 현재 요금제 상태가 정상인지 확인하세요. 새로 고친 뒤에도 목록이 비어 있으면 해당 설정을 삭제하고 다시 가져오세요. 구독 매개변수를 직접 조합하거나 줄이거나 전달하지 마세요. 클라이언트가 인식할 수 없는 내용을 받을 수 있습니다.
연결이 자주 끊길 때는 어떻게 점검하나요?
연결이 자주 끊길 때는 보통 로컬 네트워크 전환, 기기 절전, 백그라운드 실행 제한 및 회선 상태를 각각 확인해야 합니다. 클라이언트가 백그라운드에서 정상적으로 실행되도록 유지하고 네트워크를 반복 전환하는 설정을 잠시 끈 뒤 다른 지역의 회선을 테스트하세요. 절전 후에만 연결이 끊긴다면 시스템의 클라이언트 백그라운드 권한을 중점적으로 확인하세요. 계속 문제가 발생하면 문의 티켓에 플랫폼, 회선 및 발생 조건을 적어 주세요.
사용 중인 플랫폼에 맞는 클라이언트는 어떻게 받나요?
YsVPN은 Windows, macOS, iOS, Android 및 Linux를 지원합니다. 사용자 패널에 로그인해 클라이언트 영역으로 이동한 뒤 현재 플랫폼에 맞는 항목을 선택하고 패널 안내에 따라 구독 정보를 가져오세요. 클라이언트와 구독 정보는 모두 사용자 패널을 통해 제공됩니다. 도움말 센터에서는 오래된 파일이나 잘못된 설정을 받는 일을 방지하기 위해 정적 설치 파일 주소를 제공하지 않습니다.
ROUTES
속도 및 회선
회선 선택은 접속 목적, 출구 지역 및 현재 로컬 네트워크를 중심으로 결정해야 합니다. 지연 시간, 다운로드 속도 및 콘텐츠 지역은 서로 다른 문제이므로 각각 확인해야 합니다.
회선은 어떤 순서로 선택해야 하나요?
먼저 접속하려는 콘텐츠에 맞는 출구 지역을 선택한 다음 현재 네트워크에서 실제 연결 상태를 비교하세요. 거리가 가깝다고 모든 서비스에 적합한 것은 아니며 콘텐츠 플랫폼은 출구 지역에 따라 표시되는 콘텐츠를 결정하기도 합니다. 먼저 목표 지역의 일반 회선에 연결해 웹페이지, 동영상 또는 앱이 정상적으로 작동하는지 테스트한 뒤 안정성에 따라 같은 지역의 다른 회선으로 바꾸는 것이 좋습니다.
피크 시간대에 속도가 느려지면 어떻게 하나요?
먼저 대역폭을 사용하는 다운로드, 동기화 및 동영상 작업을 일시 중지하고 로컬 네트워크에서 대량 전송이 동시에 진행되고 있지 않은지 확인하세요. 그다음 같은 목표 지역 내에서 회선을 바꾸고 문제가 발생한 서비스를 다시 열어 테스트하세요. 여러 지역에서 모두 느려진다면 클라이언트 연결을 끊어 로컬 네트워크와 비교하고 네트워크 장비를 다시 시작해 보세요. 문의 티켓에 플랫폼, 사용 지역, 대상 서비스 및 증상을 적으면 문제 범위를 좁히는 데 도움이 됩니다.
지연 시간이 낮은데도 다운로드가 빠르지 않은 이유는 무엇인가요?
지연 시간은 요청이 왕복하는 속도를 나타내며 지속적인 전송 성능과는 다릅니다. 다운로드 속도는 로컬 접속 환경, 국제 회선, 대상 서버의 속도 제한, 클라이언트 모드 및 동시에 실행 중인 작업의 영향을 받을 수 있습니다. 점검할 때는 웹페이지 응답과 지속적인 다운로드를 따로 테스트하고 단일 지연 시간만으로 회선을 판단하지 마세요. 대용량 파일을 전송할 때는 같은 지역의 여러 회선에서 안정적인 성능을 비교할 수 있습니다.
스트리밍에는 연결되지만 콘텐츠 지역이 다르게 표시되면 어떻게 하나요?
먼저 선택한 출구 지역이 대상 콘텐츠 지역과 일치하는지 확인한 다음 스트리밍 앱을 완전히 종료하거나 관련 웹페이지를 닫았다가 다시 여세요. 앱 캐시, 계정 지역 및 콘텐츠 플랫폼 자체 규칙이 표시 결과에 영향을 줄 수 있습니다. 같은 지역의 회선마다 결과가 다르면 구독 정보를 새로 고친 뒤 다른 회선으로 바꿔 보세요. 연결 성공은 네트워크에 연결할 수 있다는 뜻일 뿐, 콘텐츠 플랫폼이 반드시 현재 출구 지역을 적용한다는 의미는 아닙니다.
YsVPN은 어떤 지역과 회선을 지원하나요?
YsVPN은 90+개 국가 / 200+개 회선을 지원합니다. 선택 가능한 구체적인 지역과 회선은 사용자 패널 및 글로벌 노드 페이지에 표시된 내용을 기준으로 합니다. 회선을 선택할 때는 전체 수보다 실제 접속 목적을 우선하세요. 특정 지역 콘텐츠에 접속할 때는 해당 출구를 선택하고, 일반적인 웹 이용에서는 현재 네트워크에서 연결 안정성이 높은 회선을 먼저 비교하세요.
회선 선택 팁:먼저 목표 콘텐츠에 맞는 출구 지역을 정한 다음 같은 지역 내에서 회선 성능을 비교하세요. 지원 범위를 확인하려면 글로벌 노드 페이지로 이동하세요.
BILLING
결제 및 환불
월간 구독과 데이터 패키지는 서로 다른 데이터 규칙을 적용합니다. 결제하거나 요금제를 변경하기 전에 사용자 패널에 표시된 요금제, 주문 및 처리 결과를 먼저 확인하세요.
월간 구독에는 어떤 요금제가 있나요?
월간 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB로 구성됩니다. 요금제별 주요 차이는 매월 사용할 수 있는 데이터 용량이며 동영상, 다운로드, 동기화 및 여러 기기 사용량을 기준으로 선택할 수 있습니다. 모든 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며 실제 요금제 상태는 사용자 패널을 따릅니다.
월간 구독 데이터는 언제 초기화되며 업그레이드는 어떻게 계산되나요?
월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며 달력상의 월초에 일괄 초기화되지 않습니다. 이용 중 업그레이드하면 차액은 남은 일수를 기준으로 계산됩니다. 업그레이드하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제, 잔여 데이터 및 화면에 표시된 처리 결과를 확인한 뒤 변경을 확정하세요. 데이터 초기화일과 달력상의 결제 월을 혼동하지 않도록 주의해야 합니다.
데이터 패키지는 만료되나요?
데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유지되며 영구적으로 만료되지 않습니다. 선택 가능한 요금제는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB입니다. 데이터 패키지는 사용 빈도가 일정하지 않고 실제 사용량에 맞춰 데이터를 이용하고 싶은 경우에 적합합니다. 월간 구독은 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 두 결제 방식의 규칙이 다르므로 선택하기 전에 자신의 사용 패턴을 먼저 확인하세요.
어떤 결제 수단을 지원하나요?
YsVPN은 Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 주문할 때는 사용자 패널 결제 페이지에 표시된 결제 수단을 기준으로 하고, 결제가 완료되면 패널로 돌아가 주문 상태를 확인하세요. 도움말 문서의 텍스트만 보고 직접 송금하거나 패널이 아닌 페이지에 결제 정보를 제공하지 마세요. 주문 상태가 업데이트되지 않으면 주문 기록을 보관하고 문의 티켓으로 확인하세요.
환불은 어떻게 신청하나요?
YsVPN은 60일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓으로 환불 요청을 제출하고 해당 주문과 요청 내용을 적어 주세요. 이후 티켓 답변에 따라 처리됩니다. 제출 전에 주문 상태와 결제 기록을 확인하고 패널의 주문 정보를 보관하면 고객지원팀이 해당 거래를 정확히 확인하는 데 도움이 됩니다.