ユーザーパネルで一括対応

カスタマーサポートとチケット

アカウント、サブスクリプション、クライアント接続、国際回線、請求、返金に関する問題は、すべてユーザーパネルからチケットを送信できます。問題は送信順に対応キューへ入り、返信や追加情報も同じチケット内に保存されるため、継続して確認できます。

送信前に、利用中のプラットフォーム、問題の症状、選択した回線、試した対処方法、画面に表示されたメッセージをできるだけ詳しく記載してください。情報が揃っていると、アカウント設定、クライアント設定、回線選択、現地ネットワーク環境のどこに原因があるか判断しやすくなります。

チケットセンターへ

お問い合わせ窓口

TICKET

ユーザーパネルのチケット

アカウントへのアクセス、サブスクリプションの状態、クライアント接続、回線選択、支払い履歴、返金申請に適しています。チケットは送信順にキューへ入り、対応にかかる時間は問題の複雑さ、情報の充実度、再現確認の要否によって異なります。

送信後はユーザーパネルに戻って返信を確認してください。スクリーンショットやエラーメッセージの追加が必要な場合は、同じチケットに追記すると、同一の問題を分散させずに済みます。

チケットを送信・確認

メールアドレス

現在、公開のサポート用メールアドレスは提供していないため、この窓口から問題を送信したり、対応時間を確認したりすることはできません。アカウント、サブスクリプション、請求、返金について書面で問い合わせる場合は、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。やり取りはチケット履歴にまとめて保存されます。

現在、公開のTelegramサポートアカウントは提供していないため、この窓口から問題を送信したり、対応時間を確認したりすることはできません。未確認のアカウントへ連絡しないよう、当サイトから直接ユーザーパネルのチケットセンターへお進みください。

チケット情報の書き方

チケットのタイトルには、問題を直接要約してください。たとえば「サブスクリプションの状態が更新されない」「Windowsクライアントに接続できない」「日本の回線でアクセスに問題がある」などです。本文では、まず期待する結果、次に実際の症状、最後に試した対処方法を記載してください。「使えない」「遅い」だけでは判断材料が不足します。

アカウントとサブスクリプション

現在表示されているサブスクリプションの状態、関連する画面メッセージ、問題が発生する前に行った操作を記載してください。YsVPNの登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。チケットにパスワードを再度記載する必要はありません。

接続とクライアント

Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのどれを使用しているかを明記し、クライアントがインポート、接続、認証のどの段階にあるか説明してください。画面にエラーメッセージが表示される場合は、全文を書き写すかスクリーンショットを添付し、別の回線に切り替えた際に症状が変わるかも記載してください。

回線とアクセス

対象サービスの所在地、現在選択している出口地域、問題が継続しているのか特定のネットワーク環境でのみ発生するのかを記載してください。YsVPNは90か国以上・200以上の回線をカバーしています。回線はまず対象地域に合わせ、そのうえで現地ネットワークの状況を確認してください。

請求と返金

該当するプラン、支払い方法、注文ページに表示された状態を記載してください。当サイトではAlipay / WeChat Pay / USDTに対応し、60日間の無条件返金を提供しています。注文に関するお問い合わせは、アカウント履歴と照合できるよう、ユーザーパネルのチケットから送信してください。

情報セキュリティに関する注意：チケットにアカウントパスワード、支払いパスワード、完全な支払い情報を入力しないでください。支払い状況を説明する場合は、ユーザーパネルに表示される注文ステータスと必要なスクリーンショットのみを提供してください。

サポートに関するよくある質問

チケット送信後、返信はどこで確認できますか？

ユーザーパネルにログインしてチケットセンターを開くと、既存のチケット、対応状況、後続の返信を確認できます。追加情報が必要な場合は、元のチケットに追記してください。

公開メールアドレスやTelegramがない場合、どこから問い合わせればよいですか？

ユーザーパネルのチケットセンターをご利用ください。アカウント、サブスクリプション、接続、回線、請求、返金に関する問題を、この入口から送信できます。

接続問題の問い合わせには何を記載すればよいですか？

利用中のプラットフォーム、クライアントの現在の手順、選択した回線、エラーメッセージ全文、問題の症状、試した対処方法を記載してください。アカウントパスワードは送信しないでください。

チケットで返金を申請できますか？

はい。YsVPNでは60日間の無条件返金に対応しています。該当するアカウントにログインし、チケットで注文情報と申請内容をお知らせください。

複数のデバイスで発生した問題は、別々に送信する必要がありますか？

YsVPNでは同時接続できるデバイス数に制限はありません。同じサブスクリプションに紐づく複数のデバイスで症状が関連している場合は、同じチケット内にプラットフォームと症状をそれぞれ記載してください。症状が異なる場合は、内容を分けて明確に説明してください。